В магазина на Uniqlo на Пето авеню в Ню Йорк, купувачите просто поставят артикулите в кутии на вендинг станциите, за да платят. За разлика от процеса на самостоятелно плащане в много магазини, клиентите на търговеца на ежедневни облекла не е необходимо да сканират отделни артикули или да търсят цени на екрани – те просто пускат артикулите в кошчетата си и плащат.
Това автономно устройство за плащане от следващо поколение се захранва отRFID четецвътре в касовия апарат. Четецът може автоматично да чете скрити RFID чипове, вградени в ценовите етикети, според доклади, което е стратегията на Такахиро Тамбара, главен информационен директор на Fast Retailing Co., водещия търговец на дрехи в Азия. Fast Retailing Co. е базираната в Япония компания майка на Uniqlo. Преди няколко години Тамбара си постави за цел да промени начина, по който клиентите пазаруват във физическите магазини, и дори когато все повече бизнес дейности се изместват към онлайн, физическите магазини все още са центърът на тежестта на бизнес модела на компанията.
Машините за самообслужване са в основата на използването на RFID от Uniqlo за подобряване на веригата за доставки, каза Тамбара. Още през 2017 г. всички марки на Fast Retailing, включително Theory и Helmut Lang, започнаха да вграждат RFID чипове в ценови етикети, което позволява на търговците на дребно да проследяват отделни артикули от фабриката до склада и вътрешността на магазина. Компанията също така заяви, че данните са били от решаващо значение за Uniqlo за подобряване на точността на инвентара, коригиране на производството според търсенето и подобряване на видимостта на веригата за доставки.
Г-н Тамбара каза още: „Въведохме RFID не защото искахме да автоматизираме процеса на плащане, а защото искахме да разработим платформа, която да я използваме в цялата верига на доставки.“
Правийн Адхи, старши партньор в McKinsey & Co. (McKinsey & Co.), отговарящ за бизнеса с търговия на дребно в Северна и Южна Америка, заяви, че цената на RFID етикетите е спаднала от 60 цента преди няколко десетилетия до 4 цента, а хардуерът на четците се е подобрил по отношение на обхват и точност. И двете технологии са се усъвършенствали, така че по-новите, по-евтини RFID чипове, хардуер и софтуер на четците позволяват на търговци на дребно като Uniqlo да внедрят технологията на по-ниска цена и с по-голяма прецизност.
Uniqlo също така заяви, че RFID технологията е намалила значително феномена на изчерпване на стоки на търговския етаж и същевременно помага за „намаляване на вероятността клиентите да не могат да пазаруват поради изчерпване на стоки, като по този начин подобрява удовлетвореността на клиентите“. Но компанията отказа да предостави по-конкретна информация за въздействието на технологията върху бизнеса.
Fast Retailing тества технологията от 2013 г. и започна да внедрява RFID-базирани машини за самообслужване в избрани магазини през 2019 г. Г-н Тамбара отказа да разкрие колко е похарчила Fast Retailing за технологията, но каза, че Fast Retailing е удвоила инвестициите си в информационни технологии от 2016 г. насам. През 2016 г. Fast Retailing стартира стратегия да се превърне в дигитален търговец на дрехи, така че разработи собствена платформа за електронна търговия.
Въпреки че най-често срещаният случай на употреба на RFID е подобряването на управлението на инвентара, използването му в автомати за самообслужване също нараства по популярност, тъй като все повече търговци на дрехи проучват начини за прилагане на технологията, след като стоките са били етикетирани. За повечето марки облекло внедряването на RFID „ще бъде на дневен ред през 2023 или 2024 г.“, каза Адхи.
Той добави, че много търговци на дребно все още разчитат на баркодове, които изискват ръчно сканиране и носят ограничени данни. Но уникалното предимство на RFID-базирана система за самообслужване, като тази на Uniqlo, е, че е по-бърза и по-точна от машините за самообслужване, базирани на баркодове. А Fast Retailing е един от малкото търговци на дрехи, които досега са внедрили RFID самообслужване в голям мащаб, което също така подчертава проблемите, които търговците на дребно трябва да преодолеят, преди да пуснат RFID в голям мащаб - дългият цикъл на внедряване. Uniqlo разкри, че всички 47 магазина в Съединените щати и 16 магазина в Канада, както и 14 от 25-те мола могат да използват касовите апарати на Uniqlo.
Fast Retailing заяви, че след въвеждането на вендинг машините времето за чакане на клиентите на касите е намаляло с 50%. Компанията вече е интегрирала RFID четци и антени в своята система за продажба и казва, че артикулите вече не се проследяват след покупката.
Въпреки това, много купувачи все още се колебаят да използват машини за самообслужване, защото са раздразнени от трудните за сканиране артикули и други проблеми с машините за самообслужване. Тридесет и шест процента от купувачите, анкетирани от компанията за технологии за клиентско изживяване Raydiant през 2021 г., заявиха, че значително са увеличили използването на каси за самообслужване, докато 67 процента казаха, че са имали някакъв вид проблем с машината. Така че търговци на дребно като Uniqlo се надяват да облекчат притесненията на потребителите, като предложат по-добра технология.
Наскоро ChatGPT привлече вниманието на света, но все още има много работа, която може да се свърши с по-прости технологии като RFID. Сучарита Кодали, вицепрезидент и анализатор в търговията на дребно във Forrester Research Inc., заяви, че RFID е най-практичната технология за проследяване на артикули, достъпна днес, ако не и най-модерната технология. Компютърното зрение, като изкуствен интелект, който може да анализира изображения, в момента е твърде скъпо за широко приложение при самообслужване и управление на инвентара.
Конкуренти на Uniqlo, като Inditex, компанията майка на испанската верига магазини за бърза мода Zara, поставят RFID етикети върху стоките си от 2014 г. и тестват технологията за самостоятелни каси. Френският търговец на спортни стоки Decathlon заяви, че е започнал да инсталира RFID на повече машини за самостоятелни каси през 2014 г.
Време на публикуване: 16 юни 2023 г.
